FAQ – Logistique et support pour les capteurs et stations météorologiques Niubol

FAQ – Logistique et support

Q1 : Quelles sont vos méthodes d'expédition ?  

R : Les petites commandes sont généralement expédiées par express (DHL, FedEx, UPS), tandis que les envois volumineux peuvent être expédiés par avion ou par bateau. Certains pays proposent des options express DDP (Delivered Duty Paid).

Q2 : Quels sont les frais de dédouanement ?  

R : En général, les frais d’expédition express varient entre 200 et 250 RMB, et le fret maritime entre 300 et 500 RMB (selon le canal).

Q3 : Combien de temps faut-il pour expédier un échantillon ?  

R : Après confirmation de la commande, la production prend 3 à 5 jours ouvrés, l'expédition au port prend 3 à 5 jours et l'expédition internationale prend 7 à 10 jours. Les échantillons sont généralement reçus sous 15 à 20 jours.

Q4 : Quelle est la période de garantie du produit ?  

R : La plupart des produits bénéficient d’une garantie de 12 mois, et certains peuvent être prolongés jusqu’à 24 mois.

Q5 : Proposez-vous une formation technique ?  

R : Nous proposons une formation à distance gratuite et pouvons proposer une formation sur site (les frais doivent être négociés).

Q6 : Comment puis-je devenir distributeur ?  

R : Contactez notre équipe commerciale, fournissez-nous votre plan de marché et votre expérience du secteur, et nous évaluerons la faisabilité de la coopération.

Q7 : Quels sont vos délais de livraison pour les commandes en gros ? 

R : Les commandes en gros prennent généralement entre 15 et 25 jours pour être traitées et expédiées, selon la taille de la commande et la destination.

Q8 : Proposez-vous des services d'installation ou de débogage ?  

R : Nous proposons des conseils d'installation à distance et des services de débogage sur site en option (des frais supplémentaires s'appliquent).

Q9 : Pouvez-vous fournir un emballage sans marque ou un emballage de marque personnalisé ?  

R : Oui, nous prenons en charge les OEM/ODM, y compris les étiquettes sans marque, les étiquettes personnalisées et les emballages personnalisés.

Q10 : Que dois-je faire si l'équipement est endommagé pendant le transport ?  

R : Nous proposons une assurance d'expédition et, une fois les dommages confirmés, nous fournirons un remplacement gratuit ou renverrons le produit.

Q11 : Fournissez-vous du matériel de formation pour l'utilisation du produit ? 

R : Oui, nous fournissons des manuels d’utilisation détaillés, des vidéos d’installation et une documentation technique pour aider les clients à démarrer rapidement avec le produit.

Q12 : Les produits peuvent-ils encore être réparés après la période de garantie ? 

R : Oui, nous proposons des services de réparation payants et nous essaierons de garder des pièces de rechange disponibles pour prolonger la durée de vie de l'équipement.