Service après-vente et garantie

Lorsque les clients achètent du matériel, ce qui les préoccupe vraiment n’est pas seulement « la qualité d’usine », mais « qui est responsable si quelque chose ne va pas ».

Cette page définit la couverture de garantie de NiuBoL, le processus RMA, les délais de réparation et les engagements de service à long terme — pour établir une attente claire et fiable en matière de support après-vente.

Q1 : Quelle est la période de garantie et que couvre-t-elle ?

La période de garantie standard est de 12 mois à compter de la date de livraison.
La garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances de matériaux dans des conditions d’utilisation normales.
Elle ne couvre pas les dommages causés par une erreur humaine, une installation incorrecte, une surtension/surintensité, ou une utilisation au-delà des conditions spécifiées (telles que les coups de foudre, l’immersion dans des liquides ou les abus mécaniques).

Q2 : Comment demander une réparation ou un retour (RMA) ? Quel est le processus ?

Le processus RMA est le suivant :

Contactez notre équipe commerciale ou après-vente par e-mail, WhatsApp ou ticket de support.

Fournissez le numéro de série de l’appareil, les informations d’achat, la description de la panne et des photos/vidéos.

Notre équipe technique diagnostique le problème à distance (généralement dans les 24 heures).

Si une réparation est nécessaire, nous émettons un numéro RMA et fournissons les instructions de retour (adresse, exigences d’emballage).

Nous inspectons, réparons et retournons ou remplaçons l’unité selon le cas.

Q3 : Combien de temps prend le processus de réparation ?

Le dépannage à distance prend généralement 24 à 72 heures.
Pour les réparations en retour usine, le délai standard est de 15 à 30 jours ouvrables, selon la complexité de la panne et la disponibilité des pièces détachées.
Les réparations urgentes peuvent être prioritaires avec un service accéléré (sous contrat ou avec frais supplémentaires).

Q4 : Qui paie les frais d’expédition des retours ?

Si le problème est confirmé comme un défaut de fabrication sous garantie, les frais d’expédition internationale sont généralement pris en charge par NiuBoL ou selon les termes du contrat.
Pour les problèmes hors garantie ou causés par l’utilisateur, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

Q5 : Proposez-vous des réparations sur site ou un support technique ?

Oui. Pour les projets à grande échelle ou les contrats à long terme, nous pouvons fournir un service technique sur site ou l’envoi d’un ingénieur (selon la région, les jours de déplacement et la charge de travail).
Dans la plupart des cas, nous proposons d’abord un support à distance pour évaluer si une intervention sur site est nécessaire.

Q6 : Quelle est votre politique en matière de pièces détachées ?

Nous maintenons un stock permanent de pièces détachées courantes, y compris les modules de capteurs, les unités d’alimentation et les cartes d’interface.
NiuBoL garantit au moins 5 ans de fourniture de pièces détachées pour tous les produits standard.
Si un modèle est abandonné, nous proposerons une solution de remplacement compatible et informerons les clients à l’avance.

Q7 : Fournissez-vous des mises à jour de firmware ou de logiciels après la livraison ?

Oui. Nous publions périodiquement des mises à jour de firmware et de logiciels cloud pour corriger les problèmes connus et améliorer la stabilité du système.
Les mises à jour sont classées comme suit :

Correctifs critiques/sécurité (mises à jour prioritaires)

Améliorations de fonctionnalités (améliorations optionnelles)

Nous informons les clients à l’avance et fournissons des conseils ou une assistance à distance pour l’installation.

Q8 : Comment gérez-vous les litiges après-vente (par exemple, identification des responsabilités) ?

Tous les litiges sont traités sur la base de :

Enregistrements de tests en usine

Preuves d’installation et d’utilisation du client

Journaux de communication

Notre équipe technique effectue une évaluation objective pour identifier la responsabilité.
Une fois confirmée, la compensation ou la réparation est effectuée conformément au contrat et à la politique de garantie.

Q9 : Proposez-vous des contrats de maintenance à long terme ou des plans de service ?

Oui. Nous proposons des accords de maintenance annuels personnalisés pour les clients de projets et d’entreprises.
Ceux-ci incluent :

Étalonnage et inspection planifiés

Remplacement prioritaire des pièces détachées

Maintenance préventive

Temps de réponse garanti

Idéal pour les déploiements à grande échelle et les projets gouvernementaux ou d’entreprise.

Q10 : Comment prévenir les pannes courantes ? Fournissez-vous des manuels de maintenance ?

Oui. Chaque colis de produit inclut un manuel de maintenance détaillant :

Intervalles de maintenance

Points d’inspection électriques et mécaniques

Consignes de nettoyage et d’étalonnage

Nous proposons également des sessions de formation et des démonstrations en ligne pour aider les clients à établir des procédures de maintenance locales et minimiser les temps d’arrêt.

Q11 : Que se passe-t-il si le produit tombe en panne après la période de garantie ?

Pour les réparations hors garantie, nous facturons en fonction des heures de main-d’œuvre et des pièces détachées.
Nous fournissons un devis à l’avance, et les réparations ne sont effectuées qu’après approbation du client.

Q12 : Comment prolonger la durée de vie du produit ou réduire les pannes ?

Suivez nos consignes d’installation et d’utilisation :

Sélectionnez le modèle et la plage adaptés à votre application

Effectuez un étalonnage régulier

Assurez une mise à la terre et une protection contre la foudre appropriées

Maintenez une bonne étanchéité et ventilation du boîtier

Nettoyez périodiquement les surfaces du capteur

Nous pouvons également fournir des SOP de maintenance et une formation pour votre équipe technique.

Q13 : Comment assurez-vous un support après-vente efficace pour les grands déploiements ?

Pour les projets à grande échelle, nous recommandons de signer un SLA (Service Level Agreement) qui définit :

Temps de réponse

Niveau de stock de pièces détachées

Stratégie de remplacement et de réparation

Nous pouvons également établir des dépôts locaux de pièces détachées ou autoriser des partenaires de réparation régionaux pour raccourcir les délais et améliorer l’efficacité du service.

Promesse de NiuBoL :
Réponse rapide, garantie transparente, partenariat à long terme. Nous considérons le service après-vente non comme un coût, mais comme un engagement envers la fiabilité.