Livraison et paiement

Livraison & Paiement

Après avoir passé une commande, la préoccupation la plus pressante des clients est souvent : « L'argent a été payé — quand les marchandises arriveront-elles ? » Nous avons compilé ici toutes les politiques, processus et questions courantes relatives à la livraison et au paiement — transparents, vérifiables et conçus pour réduire considérablement les risques d'approvisionnement.

Q1 : Dans quel délai la commande peut-elle être expédiée après passation ?

R : Les petites machines d'échantillons standard en stock sont expédiées 3 à 7 jours ouvrables après réception du paiement ; les commandes en gros régulières (non personnalisées) prennent généralement 7 à 14 jours ouvrables ; pour une personnalisation approfondie ou une production en grande série, cela prend généralement 2 à 5 semaines (selon les éléments de personnalisation spécifiques et la planification de la production). Nous fournissons une date d'expédition estimée lors de la confirmation de commande et vous informons rapidement en cas de modification des jalons de production.

Q2 : Quels modes d'expédition proposez-vous ?

R : Nous prenons en charge l'express international (DHL/UPS/FedEx), le fret aérien (adapté aux commandes urgentes), le fret maritime (adapté aux gros volumes) et le rail international (pour certaines régions). Les échantillons passent généralement par express ; les envois importants basés sur des projets peuvent être choisis en fonction des coûts et des délais, tels que le fret aérien ou maritime.

Q3 : Pouvez-vous fournir des services porte-à-port ou porte-à-porte (CIF / DAP) ?

R : Oui. Nous pouvons négocier selon les termes du commerce international tels que FOB, CIF, CFR, DAP, DDP, etc. Pour les services porte-à-port ou porte-à-porte, nous recommandons des transitaires de confiance et vous assistons pour compléter la documentation.

Q4 : Quels documents dois-je préparer pour le dédouanement ? Quels documents fournirez-vous ?

R : Nous fournissons la facture commerciale, la liste de colisage, le certificat d'origine (COO, si nécessaire) et les certificats/rapports d'essai ou déclarations (tels que les déclarations CE, rapports RoHS). Les clients doivent fournir les informations de l'importateur et tout autre document requis par les douanes (par exemple, certifications pour des pays spécifiques). Nous pouvons également offrir une assistance d'agence pour le dédouanement (payante ou selon l'accord contractuel).

Q5 : Que se passe-t-il si les marchandises sont endommagées ou perdues pendant le transport ?

R : Nous recommandons d'assurer l'envoi en fonction de la valeur de la cargaison. En cas de dommage ou de perte, nous assisterons les clients dans le dépôt de réclamations auprès du transporteur ou de l'assureur, et si la responsabilité incombe à notre fabrication ou emballage, nous assumerons la compensation correspondante (ou un nouvel envoi). Nous fournissons l'assistance et la documentation nécessaires tout au long du processus de réclamation.

Q6 : Quelle est la quantité minimale de commande (MOQ), et comment les commandes d'échantillons sont-elles payées ?

R : La plupart des capteurs standard n'ont pas de MOQ stricte et supportent les échantillons ou les petites commandes d'essai. Pour les échantillons, nous recommandons le règlement par T/T, PayPal ou carte de crédit (si disponible) ; les commandes en gros utilisent généralement 30 % d'avance + 70 % de solde avant expédition, ou selon l'accord du contrat.

Q7 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons le virement international (T/T), la lettre de crédit (L/C), PayPal (pour petits montants/échantillons) et CHATS Hong Kong (transferts locaux).

Q8 : Pouvez-vous expédier les échantillons d'abord et régler le solde/différence plus tard ?

R : Pour les grands clients potentiels ou les partenaires stratégiques à long terme, nous pouvons évaluer des options telles que « expédier les échantillons d'abord, régler plus tard » ou « déduire les frais d'échantillon des commandes suivantes », mais cela nécessite généralement un engagement écrit basé sur le crédit mutuel, l'échelle de la commande et les conditions du marché, ou un acompte partiel.

Q9 : Comment obtenir des mises à jour logistiques en temps réel ?

R : Après l'expédition, nous fournissons le numéro de suivi et le lien du transporteur, et envoyons des mises à jour par e-mail/WhatsApp/WeChat. Pour le fret maritime ou les gros articles, nous fournissons le numéro de connaissement (B/L) et vous informons des jalons clés de transit.

Q10 : Que faire si je reçois les marchandises et constate des écarts de quantité ou de modèle ?

R : Veuillez inspecter l'apparence et le nombre de cartons à la réception et noter toute anomalie sur le récépissé de livraison. S'il ne correspond pas aux documents d'expédition, prenez des photos et contactez-nous dans les 7 jours avec des preuves photo et physiques ; nous vérifierons et organiserons un nouvel envoi ou d'autres remèdes aussi rapidement que possible.

Q11 : Les délais de livraison peuvent-ils être accélérés ?

R : Pour les besoins urgents, nous évaluons les lignes de production et les stocks pour fournir des frais d'urgence et le délai le plus rapide possible. Les échantillons peuvent généralement être expédiés par express international dans les 48 à 72 heures (selon le stock et la confirmation du paiement).

Q12 : Qui supporte les taxes et frais d'expédition et de livraison ?

R : Cela dépend des termes commerciaux (Incoterms). Par exemple, sous DAP, le vendeur gère la livraison jusqu'au lieu de l'acheteur, mais les droits/taxes d'importation sont généralement à la charge de l'acheteur (qui peut être négocié pour que le vendeur les gère et les prépaye pour le compte). Nous clarifions la responsabilité fiscale lors de la confirmation de commande et suggérons des options optimales pour minimiser les risques du client.